Trocas e Devoluções

Os produtos que você adquirir por meio do site poderão ser trocados ou devolvidos através do próprio site ou em nossas lojas físicas, de acordo com os critérios descritos a seguir.

Como devolver um produto do qual me arrependi de ter comprado? 

Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento. Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do seu produto no local de entrega.

Orientamos que o produto seja encaminhado nas seguintes condições:

• Envolto da embalagem original;
• Sem indícios de uso, sem odores e ou sem que tenha passado por lavagem;
• Sem ter sofrido alterações pelo cliente;
• Com as etiquetas originais, manual de uso, certificado de garantia e todos os seus acessórios;
• Acompanhado de nota fiscal.

Após chegar em nosso Centro de Distribuição, avaliaremos as condições do produto. Em caso cumprimento dos requisitos estabelecidos, o Departamento de Qualidade emitirá um crédito equivalente ao valor da compra que poderá ser utilizado em uma nova compra no nosso site – ou poderá restituído ao cliente, em casos de devolução.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso o produto recebido não esteja dentro dos padrões estabelecidos nesta Política de Garantia. Nesse caso, o frete de retorno do envio será pago pelo consumidor.

Como devolver um item após erro na entrega, dano ou embalagem avariada

Caso o produto recebido apresente divergência em relação ao pedido, violação na embalagem ou avaria, bem como acessórios faltantes, comunique à nossa Central de Relacionamento. Oferecemos até 7 dias corridos, após recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, e assumimos o frete de retorno à nossa Central de Distribuição.

Como realizar a troca de produtos do site nas lojas físicas?

Realizamos a troca do produto adquirido através da loja online em nossas unidades físicas, desde que o consumidor apresente, juntamente com os óculos, os acessórios, as embalagens originais, os manuais e a nota fiscal do pedido.

Quero trocar um produto por outro de mesmo modelo, mas em tamanho ou cor diferente. O que devo fazer?

Para realizar a troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento, em até 30 dias corridos desde o recebimento do seu produto.

Enviaremos o novo produto em até 7 dias úteis, após o recebimento e análise do item devolvido em nosso departamento de qualidade. O produto deve estar em perfeito estado, apresentar embalagem intacta e estar acompanhado da nota fiscal.

Ao iniciar o procedimento durante a sua primeira troca, você receberá um código de postagem para que possa enviar o(s) produto(s) a ser(em) substituído(s) pelos Correios, sem custo. Caso você opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados.

Qual o passo a passo para trocar o meu produto por outro diferente?

Para realizar uma troca por produto ou modelo diferente, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

O item a ser trocado deverá ser enviado com todos os seus acessórios, manuais e embalagem em perfeito estado, junto com a respectiva nota fiscal. Após o retorno do produto e após a aprovação da análise em nosso departamento de qualidade, o valor pago pelo produto será restituído através de um crédito, com validade de 30 dias, e o consumidor poderá efetuar uma nova compra em nosso site.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.

Devolução involuntária pelos Correios

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do consumidor.